रायपुर छत्तीसगढ़: अब आम नागरिक 24 घंटे ऑनलाइन अपनी समस्याएं दर्ज करा सकेंगे। जिला प्रशासन द्वारा कलेक्टोरेट में एक कॉल सेंटर शुरू किया गया है, जिससे लोगों की समस्याओं का त्वरित और पारदर्शी तरीके से निराकरण होगा। कलेक्टर डॉ. गौरव सिंह ने बताया कि मुख्यमंत्री श्री विष्णु देव साय के निर्देशानुसार बेहतर और पारदर्शी प्रशासन के तहत इस कॉल सेंटर को शुरू किया गया है। इस केंद्र में दूरभाष की चार लाइनों के माध्यम से शिकायतें दर्ज की जाएंगी और 24 घंटे कर्मचारी तैनात रहेंगे।
समस्या दर्ज होने के बाद संबंधित नागरिक को एसएमएस के माध्यम से सूचना भेजी जाएगी। समस्याओं की निगरानी और निराकरण के लिए एक विशेष पोर्टल भी बनाया गया है।
कॉल सेंटर की सुविधाएं:
- आम नागरिक और दिव्यांग विशेष सुविधा के तहत अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
- हेल्पलाइन नंबर 9977222564, 9977222574, 9977222584, 9977222594 पर कॉल कर शिकायत दर्ज की जा सकती है।
- दिव्यांगों की समस्याएं वीडियो कॉल में सांकेतिक भाषा के माध्यम से सुनी जाएंगी।
शिकायतों का निवारण प्रक्रिया:
- आवेदक कॉल कर अपनी समस्या दर्ज कराएंगे।
- कॉल सेंटर की टीम शिकायतकर्ता से बात करके उसकी समस्या को पोर्टल पर दर्ज करेगी।
- संबंधित विभाग के अधिकारी को व्हाट्सएप के माध्यम से जानकारी भेजी जाएगी।
- समस्या का त्वरित निराकरण किया जाएगा और कॉल सेंटर लगातार फॉलोअप करेगा।
- समस्या के निराकरण के बाद आवेदक को सूचित किया जाएगा और पोर्टल पर अपडेट किया जाएगा ।
इस पहल से आम जनता को सरकारी दफ्तरों के चक्कर लगाने से मुक्ति मिलेगी और उनकी समस्याओं का समाधान तेजी से हो सकेगा।
